Алёна says:

Здравствуйте! Помогите пожалуйста,20 октября мы приобрели сотовый телефон Нокиа С6-01 через интернет-магазин,при получении которого продавец показал телефон, шнур, наушники и зарядное устройство. Я спросила про инструкцию и почему вилка у зарядника странная, что её нет в коробке, мне ответили, что инструкции теперь надо скачивать с сайта,т.к. это смартфон. а зарядники выпускают с такими вилками для всех стран. Т.к. телефон был куплен в подарок,то подробнее знакомиться оказалось, что невозможно установить новое ПО с сайта Нокиа, поэтому мы обратились в фирменный салон Нокиа за помощью, где нам сказали, что телефон серый, номер телефона не совпадает с номером на коробке, и вилка у зарядного устройства для Америки.Когда поставили ПО, то пропал русский язык, навигатор на флеш-карте не работает,т.к. там тоже нет русского языка и нет карты России.Я обратилась в магазин с требованием обменяь мне телефон на нормальный, который прошёл РОСТЕСТ или вернули деньги.т.к. мне вообще не сказали, что телефон прошёл ЕВРОТЕСТ. А этот факт является для меня важным. Обатилась на горячую линию магазина,переписывались не один день, меня просили подождать, что вопрос решается. В результате мне сказали, что ничего обменивать не будут. Я обратилась в магазине, где приобрела телефон, там мне сказали, что прошёл уже месяц, ничего менять они не будут,что номер на коробке не обязательно должен совпадать с номером телефона и сообщать, что телефон не прошёл РОСТЕСТ не обязаны. Сказали, что телефон надо сдать на проверку, что он технически исправен и указать причину,что слетел русский язык.Я вручила им претензию с требованием вернуть деньги,т.к. продавец дал мне не полную информацию о товаре. В ответе на мою претензию мне отказали в возрате денег.И сказали, что они имеют право по закону продавать такие телефоны и мы не сможем доказать, что не знали о ЕВРОТЕсте. В полностью использовать все функции в телефоне я не могу,т.к. навигатор не имеет русского языка, ПО сменить на новое не могу. Я обратилсь в Отдел защиты прав потребителей,где мне тоже сказали, что доказать,что мне не полную информацю дали невозможно и что не надо было телефон сдавать на смену прошивки. Как же так, меня,как потребителя обманули, воспользовавшись тем, что я не разбираюсь в телефонах, пользоваться в полной мере я им не могу, заплатив не малую сумму, значительную для меня. Ещё не изестно какие с ним проблемы будут в дальнейшем. Скажите как я могу вернуть деньги или обменять его на новый телефон,который прошёл РОСТЕСТ. В связи с тем, что телефоном я не пользуюсь и он лежит в упаковке, мне пришлось взять сотовый телефон на прокат. Спасибо!