Документы в Роспотребнадзор/сэс 
Программа производственного контроля (ППК) →Договора сэс →Журнал учета дезсредств. Расчет. → |
Уведомление о начале осуществления предпринимательской деятельности →Проверка [аудит] Вашего помещения требованиям (СЭС) Роспотребнадзора → |
Алгоритм открытия бизнеса →Уголок потребителя. Продажа инф. стендов → |
Санитарно-эпидемиологическое заключение (СЭЗ, СЭС) на все виды деятельности: образование, медицина, фармацевтика, ветеринария, вывоз отходов → |
Санитарный паспорт на авто →Контингенты сотрудников. Утверждение в Роспотребнадзоре → |
Официальные издания в продаже:
Единые требования к товарам.. → Законы РФ → |
Заключение Госпожнадзора (МЧС) →Согласование перепланировокДекларация пожарной безопасности → |
|
 |
|
8-800-100-0004
На данный номер можно звонить по наболевшим вопросам, горячая линия открыта специально для ответов на ваши вопросы.
Напоминаем, что телефон 8-800-100-0004 работает каждый рабочий день с 10 до 17 (время московское).
Звонок по телефону бесплатный из любого населенного пункта страны.
Информация получена на сайте rospotrebnadzor.ru – официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста,20 октября мы приобрели сотовый телефон Нокиа С6-01 через интернет-магазин,при получении которого продавец показал телефон, шнур, наушники и зарядное устройство. Я спросила про инструкцию и почему вилка у зарядника странная, что её нет в коробке, мне ответили, что инструкции теперь надо скачивать с сайта,т.к. это смартфон. а зарядники выпускают с такими вилками для всех стран. Т.к. телефон был куплен в подарок,то подробнее знакомиться оказалось, что невозможно установить новое ПО с сайта Нокиа, поэтому мы обратились в фирменный салон Нокиа за помощью, где нам сказали, что телефон серый, номер телефона не совпадает с номером на коробке, и вилка у зарядного устройства для Америки.Когда поставили ПО, то пропал русский язык, навигатор на флеш-карте не работает,т.к. там тоже нет русского языка и нет карты России.Я обратилась в магазин с требованием обменяь мне телефон на нормальный, который прошёл РОСТЕСТ или вернули деньги.т.к. мне вообще не сказали, что телефон прошёл ЕВРОТЕСТ. А этот факт является для меня важным. Обатилась на горячую линию магазина,переписывались не один день, меня просили подождать, что вопрос решается. В результате мне сказали, что ничего обменивать не будут. Я обратилась в магазине, где приобрела телефон, там мне сказали, что прошёл уже месяц, ничего менять они не будут,что номер на коробке не обязательно должен совпадать с номером телефона и сообщать, что телефон не прошёл РОСТЕСТ не обязаны. Сказали, что телефон надо сдать на проверку, что он технически исправен и указать причину,что слетел русский язык.Я вручила им претензию с требованием вернуть деньги,т.к. продавец дал мне не полную информацию о товаре. В ответе на мою претензию мне отказали в возрате денег.И сказали, что они имеют право по закону продавать такие телефоны и мы не сможем доказать, что не знали о ЕВРОТЕсте. В полностью использовать все функции в телефоне я не могу,т.к. навигатор не имеет русского языка, ПО сменить на новое не могу. Я обратилсь в Отдел защиты прав потребителей,где мне тоже сказали, что доказать,что мне не полную информацю дали невозможно и что не надо было телефон сдавать на смену прошивки. Как же так, меня,как потребителя обманули, воспользовавшись тем, что я не разбираюсь в телефонах, пользоваться в полной мере я им не могу, заплатив не малую сумму, значительную для меня. Ещё не изестно какие с ним проблемы будут в дальнейшем. Скажите как я могу вернуть деньги или обменять его на новый телефон,который прошёл РОСТЕСТ. В связи с тем, что телефоном я не пользуюсь и он лежит в упаковке, мне пришлось взять сотовый телефон на прокат. Спасибо!
Добрый день!Прошу провести проверку и разобраться в сложившейся ситуации:
21 января 2012г. мною были приобретены напольные весы электронные в ЧП Петрова В.М.,расположенного по адресу:г.Санкт-Петербург,г.Красное Село,пр.Ленина,д.63/1
При продаже товар не был проверен должным образом,продавец продемонстрировал только включение весов.С остальными функциями пришлось ознакамливаться дома.
При измерении одного и того же веса-весы показывали разные показания,разницей до 40 кг(т.е. при измерении веса,примерно в 50 кг показания весов менялись от 30 кг до 70 кг без изменения положения весов)В тех.паспорте написано,что погрешность не должна превышать 100гр
Я незамедлительно(через час после покупки)вернулась в магазин с просьбой обменять товар на аналогичный или вернуть мне деньги
Предложенный товар на обмен также был неисправен(предложенные весы даже не включались).
Мною было составлено заявление на возврат денежных средств незамедлительно,поскольку товар не был в эксплуатации.
На это я получила отказ в очень грубой форме,с использованием оскорблений в мой адрес.
Хозяин ЧП заявил,что свои деньги я получу не ранее,чем через 2 недели.
Также хочу обратить внимание на то,что весы не единственный некачественный товар в данном ЧП.
Очень много косметики,явно “кустарного”,нетоварного вида.К тому же в магазине продаются мобильные телефоны,контрафактного происхождения с отсутствующими сертификатами соответствия(так,например,коммуникатор Apple Iphone 4G,стоимость которого в торговых сетях,специализирующихся на продаже мобильных телефонов составляет около 30000 рублей,в данном ЧП стоит 4499 рублей.Также характеристики этого телефона,продаваемого в ЧП Петрова В.М. отличаются от характеристик официального производителя(указан разьем на 2sim-карты,поддержка TV и прочее))
Хотелось бы отметить,что на мою просьбу предоставить текст закона о защите прав потребителей получила отказ.Дословно:”Мне плевать на закон,у меня здесь свои законы,данного текста у меня нет!!”
Большая просьба разобраться,так как за свои деньги хотелось бы преобретать качественный товар!!
помница не так давно в городе-герое Санкт-Петербург велась активная борьба с остановочными ларьками. И вот все ларьки ликвидировали и вдруг у нас на остановке появляются опять два ларька, только больше по размеру. В одном продают цветы. На что у меня нет возражений. А вот второй долгое время пустовал и вдруг сегодня гляжу открылся и каково же было мое удивление , когда я обнаружила там продажу алкогольных напитков. Причем круглосуточно. У нас что в стране сменился закон? Согласно закону от 21.07.2005 N 102-ФЗ (ред. от 27.12.2009))продажа алкогольных напитков запрещена в ларьках и в помещении менее 50 кв.м. А местный закон об ограничении времени продаже? На все вопросы про лицензию и прочее продавец-узбечка на ломанном русском отвечала ; Я ничего не знаю.
Адрес ларька г.Санкт-Петербург, пр. Энергетиков 72. Добро пожаловать!
1.Как часто нужно проходить обучения (сан. минимум)продавцам промышленных товаров (канцтовары, компьютерная техника)
2.В компьютерном сервисе выставлены в продажу комплектующие (материнские платы, видеокарты). Нужны ли к ним инструкции на русском языке?
Здравствуйте, меня зовут Виталий. Имеет ли право банк передавать информацию третьим лицам или продавать долг?
Здравствуйте!Прошу провести тщательную проверку магазина женской одежды “Casino”,который находится по адресу: С- Петербург, ул. Авиационная,18, вход под арку у магазина “Золото”, в помещение “Бюро переводов” .Две недели назад я купила там платье белого цвета,одела один раз и постирала.Должна заметить,что все рекомендации по стирке данного изделия,указанные на бирке, были учтены(ручная стирка,не более 30 градусов).Платье полиняло моментально!ПРиобрело розовые разводы как только я его опустила в воду!!!Дальнейшие мои действия предсказуемы:я позвонила в магазин,рассказала о произошедшей неприятности и попросила решить мою проблему(поменять платье).От меня отмахнулись,сказали,мол,неправильно стирали и они ничего менять не будут!
Расскажу о магазине и как я о нем узнала:магазин замурован в подвале под “Бюро переводов” и представляет собой небольшую комнатку без окон.Никакой вывески нет.Распространяют они информацию о своем магазине в группе “В контакте”.Кассовый аппарат отсутствует,товарные чеки тоже не дают!Прошу детально проверить деятельность данной организации и сообщить о результатах на мой электронный адрес!Также прошу рассмотреть мою проблему и помочь ее решить!Заранее спасибо за результат!
Купил в магазине “Пятёрочка” по адресу Санкт-Петербург, Новосмоленская набережная, д.1 бутылку напитка “Тархун” (2л) производства ООО “Производственная компания “АКВАЛАЙФ”.
Открыв дома бутылку, сразу почувствовал необычный для данного напитка резкий неприятный запах. Тархун пил до этого очень давно, в детстве, но такого неприятного запаха у него не помню.
Не знаю, может быть, за прошедшие несколько лет рецепт изменился, а может быть, причина данного отталкивающего запаха в другом.
Здравствуйте!Приобрела купон на выгоде(выгода.ru) на приобретение гелиевых шариков,оплатила 550 рублей,созвонилась с фирмой,сайт приличный,красивый,типа 3 года работают.Заказала шары,оплатила Яндекс деньгами доставку.НО,шарики адресату не доставили :( потом долго не брали трубку,всё таки я дозвонилась до них,они мне пообещали сделать доставку в любой другой день,но опять доставки не произошло!Сейчас просто трубку не берут!Куда обратиться??Как привлечь людей к ответственности,чтобы вернули деньги,и больше люди другие не попадались на их развод???
Вот их координаты,фирма называется Праздник в большом городе(праздника не получилось с 2 х попыток :( )
+7(812) 903-20-56,+7 (812) 922-39-71
Офис:Санкт-Петербург, Рижский проспект, дом 58 офис 1-21
(первый этаж, вторая дверь направо после кпп)(ВХОД С УЛИЦЫ)
прошу срочно принять меры!!! мой ребенок купив творожный сырок с плесенью, просроченый на два месяца, получил сильное отравление. прошу провести проверку в продуктовом павильоне в районе пр.Просвещения, во дворе, ИП Ашрафян А.Ш. В павильоне нарушены все санитарные нормы!
здравствуйте! скажите пожалуйста, куда сообщить о хамстве(закрывают двери перед лицом,неуважительно и резко отвечают) и вероятную некомпетентность(не знает свой маршрут следования) водителей 73 маршрута троллейбусов города Москвы.
Добрый вечер!Прошу провести проверку и разобраться в сложившейся ситуации:23.02.12г.Мы приобрели телефон мобильной связи Samsung модель S5830iGALAXY Ace страна производитель-Китай.Покупку мы произвели в г. Сосновый Бор Ленинградской обл.продавец и.п.Плаксин В.В.ул.Красных Фортов 10А.По истечении одного дня с момента покупки был обнаружен дефект-потрескалось защитное стекло.25.02.12г. мы обратились к продавцу с заявлением ,где было написано (Прошу произвести проверку качества для выявления причин повреждения.)01.03.12г.Мы получили обратно телефон и ответ на наше заявление.Ответ был таким,(Признана не гарантийной,т.к. повреждение диагностируется специалистом СЦ как механическое,что является нарушением условий гарантийного обслуживания и правил эксплуатации.)10.04.12г.мы отдали телефон на экспертизу в ООО”Правовой Центр Санкт-Петербург”Заключение эксперта:дефект производственный.16.04.12г.Мы снова обратились к продавцу с претензией,до сегодняшнего дня письменного ответа не последовало,хотя на словах нам было отказано в расторжений с ними договора купли продажи и возврата денег.Пояснения были таковыми”Мы ничего не боимся,суды мы все выигрываем.”
Добрый день ! Я житель Приморского района . В нашем районе время от времени разносятся запахи нечистот ,иногда совместно с дымом . Запах так силен ,что невозможно открыть окно . По этому поводу был репортаж телеканала ТВ 100 в 2011 году . После этого запахи прекратились . Но вот сейчас ,в апреле месяце 2012 , они появились снова . Причем ,запах появляется ночью ,около 1 часа или 2-х. Т.е. те ,кто повинен в их распространении хорошо знают ,что это преступление и не очищают свои смердящие отвалы в дневное время .
Пожалуйста ,примите меры . Нельзя отравлять жизнь и здоровье сотням тысяч людей ,живущих в Приморском районе !
А из нашего окна, в клетку улица видна. .
2й Лихачевский пер.Три пятиэтажные хрущевки,уютный зеленый дворик.В ноябре прошлого года, вместо маленькой хоккейной коробки, возвели новую спортивную площадку, огороженную 7 метровыми решетками словно из парка юрского периода, залили
землю гаревым покрытием. Одним словом профессиональная спортвно-тренировочная база.
Хотели и трибуны поставить,но мы, жильцы недали, зная, что это лишние места для ночных посиделок алкаголиков. Что ж дело благое. Зима закончилась,и вот теперь мы почувствовали это исчадие ада.Со всего района Головино, а то и со всей Москвы стикается народ.Дети всего округа после школы у нас, а впереди каникулы. Чуть позже,другие детишки с 45 размером обуви,а ночью все, кто с бутылками.Приходят даже семьями. И днем и ночью мы слышим ор, мат,мусор.Огромное скопление неуправляемой молодежи не известно откуда.Живем как на полигоне.Грохот решетки от мяча.Поставили освещение, теперь и ночью мы не спим и окна не открываем. От наших окон до этого “стадиона” 15м. Прекрасно себя чувствуют жильцы, окна которых не выходят во двор. А нам, кто смотрит в окна, что делать?
Добрый день. Прошу Вашей помощи.
06.05.12 г. в магазине “ОБИ”, по адресу пр. Космонавтов, д. 14, мною была приобретена бензопила Partner, модель P340S, по цене 3999 рублей. После оплаты товара мы с мужем подошли к сервисному столу, чтобы проверить работоспособность пилы и оформить гарантийный талон. Сотрудник сервисного стола сказал, что в магазинах “ОБИ” не проверяют работоспособность бензопил, т.к. у них нет бензина, заверил, что пила исправна. Гарантийный талон он оформил.
08.05.2012 г. мы поехали на дачу, чтобы разрабатывать участок, а именно спиливать бензопилой деревья. Муж собрал пилу в соответствии с инструкцией производителя, залил указанное в ней масло ( в двигатель, для смазки цепи ( масло купили там же). Далее, он, по инструкции, стал заводить пилу, но двигатель этой бензопилы не издавал никаких звуков. Бензопилу пытались завести ровно половину дня, причем в этом принимали участие 2 человека, которые имеют огромный опыт в работе с данным инструментом. В результате, нам пришлось ехать в Кингисепп, в магазин “Петрович”, чтобы купить еще одну пилу, т.к. для разработки участка у нас ограниченное время. Купили, привезли, собрали, ЗАВЕЛИ – РАБОТАЕТ!!!.
12.05.2012 г. я приехала в магазин “ОБИ”, на пр. Космонавтов, д.14, чтобы сдать товар ненадлежащего качества. Товар в полной комплектации, чеки, гарантийный талон приложены. В пилу были залиты бензин и масло. Эксплуатировать ее не пришлось, в силу того, что она не завелась. В магазине мне предложили написать заявление для проведения проверки качества. Заявление я написала, недостатки перечислила, указала, что хочу расторгнуть договор купли-продажи и требую вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. От ремонта отказалась. Бензопилу сфотографировали. Отдали мне копию моего заявления и сказали, что перезвонят.
14.05.2012 г. мне позвонили из сервис центра “ОБИ” и сказали, что в моем требовании мне отказывают, т.к. я приобретя в магазине эту бензопилу, ДОЛЖНА БЫЛА САМОСТОЯТЕЛЬНО ОБРАТИТЬСЯ В СЕРВИС ЦЕНТР, ЧТОБЫ ОТРЕГУЛИРОВАТЬ КАРБЮРАТОР. То есть, я купила товар, заплатила, деньги, свято считая, что покупаю исправную работающую вещь, а в результате, оказывается после этого нужно ехать в сервис центр – РЕГУЛИРОВАТЬ КАРБЮРАТОР. О недостатках товара меня не предупредили, я бы его тогда и не купила. В результате потраченные нервы, деньги, время. Две пилы. Прошу Вас разобраться с работой данного магазина и помочь мне с моей проблемой. С уважением, Юлия.
Добрый день!
Прошу проверить весы в молочном отделе в недавно открывшемся павильоне по ул.Замшина между д.28 (маг.Пятерочка) и д.44. Вчера (16.05.12 в 20.30) приобрела в молочном отделе этого павильона творог Деревенский
Добрый день!
Прошу проверить весы в молочном отделе в недавно открывшемся павильоне по ул.Замшина между д.28 (маг.Пятерочка) и д.44. Вчера (16.05.12 в 20.30) приобрела в молочном отделе этого павильона 620 г творога “Деревенский” по 225 руб. за кг. (взяли с меня 140 руб.) Дома взвесила на эл.кухонных весах – оказалось 513 г. Кассовых чеков не дают (хотя может быть для ИП сейчас кассовые аппараты не обязательны). Творог очень вкусный свежий, павильон близко от дома проживания – очень удобно покупать продукты, но по 100 г недовес это уже слишком! Прошу разобраться! Заранее спасибо!