Денис Владимирович says:

Здравствуйте, санитарно-эпидемиологическое заключение выданное в июле 2010г. было утеряно!
как можно получить дубликат данного заключения?
писать заявление о выдаче дубликата заключения в Территориальное управление Роспотребнадзора по месту нахождения объекта? что еще необходимо предоставить?

Спасибо.

Александр says:

Здравствуйте! Согласно постановлению правительства РФ, к 2012г. в квартирах должны быть установлены счетчики холодной и горячей воды.Согласно санитарным нормам и правилам СНиП 2.08-01-89 “Жилые здания”, температура горячей воды должна обеспечиваться круглогодично – не ниже +50 и не выше +70 градусов. У нас из крана течет горячая вода + 40-43 градуса.Я собираюсь установить счетчики, но не охота платить за якобы горячую воду, просто потому, что она есть. Вопос в том,кто имеет право официально произвеси замер и выдать соответствующий акт, и куда с этим актом потом обращаться?

Ольга says:

Здравствуйте,
подскажите кому и куда жаловаться на преднамеренный обман покупателей в магазине “Перекресток”, расположенного на ул.Енисейская, д.19.к.1
Претензия заключается в том, что этот магазин намеренно(!) занижает цену на ценнике, при оплате на кассе оказывается, что товар стоит дороже. “Обученные” продавцы, если кто из покупателей заметил обман, “на голубом глазу”, да еще и с недовольством в голосе, объясняют, что это, якобы, не тот ценник. Враньё! Информация о товаре на ценнике соответствует представленному товару.
Кстати, книга жалоб и предложений этого магазина пестрит подобными жалобами и что толку?! Не однажды “попадалась на этот развод”.

Спасибо.
С уважением,
Ольга

Танаков Валерий says:

Здравствуйте.Подскажите какие нужны требования СЭС, в квартирных условиях для производства сахарной ваты(с целью продажи в пластиковых контейнерах)Вообще в квартире это возможно?СПАСИБО

Наталья says:

Здравствуйте.Ответьте пожалуйста,кто накажет достаточно строго такой продуктовый магазин как “ТОТЕМСКИЙ”,расположенный по адресу: г. Вологда Конева 9???Это магазин просроченных продуктов!Как это возможно ,что могут продавать продукты-срок годности у которых вышел 2-3 МЕСЯЦА назад???На ценнике написано:товар потупил 04.02.2011 ,срок годности закончился еще 25.01.2011.Как это?Девушки – продавцы заняты разговором по телефону вместо того,чтоб проверить срок годности.

Спасибо.

Роман says:

Здравствуйте!!! Я Антонов Роман Витальевич восемнадцатого февраля 2011г. я сделал заказ в магазине “Ситилинк”, приобрел четыре части для обновления компьютера(всегда занимался этим сам), среди покупок был процессор, цена которого 3720 р. При покупки я обнаружил небольшой скол на процессоре, указал это продавцу , тот уверил меня, что на работу компьютера это не повлияет никак, что при возникновении проблем вернет деньги или поменяет процессор(поменять в данный момент его было нельзя так как он был последний, как сказал мне продавец). По приезду домой , собрав компьютер, обнаружил,что он не работает – дело в процессоре. На следующий день поехал в магазин обменять его. Но этого сделать не удалось, продавец и директор магазина завалили меня различными законами не в мою пользу и указали на еще некоторые сколы , которые, как утверждали они, сделал я. Я же уверен, что ничего подобного сделать не мог, скорее всего просто не очень внимательно осмотрел все при покупке. Что делать? 3720 р.- для меня приличные деньги, и выкинуть на ветер я их не готов, Понадеялся на человеческую честность, но видимо сейчас ее нет. Продавец же при повторном моем визите был не столь красноречив, я думаю, что просто увидели порядочного человека и решили ему спихнуть ненадлежащего качества товар. Притом что при покупке процессор просто бросили в коробку с материнской платой в каком-то держателе, из которого он выпадал, даже в пакетик не положили, это же маленькая и очень важная вещь как можно было так сделать? Помогите ? Подскажите , что делать?Как вернуть деньги?

Катерина says:

Сколько по гарантийному обслуживанию ремонтируют телефон?

zurab says:

Здрвствуйте! Подскажите пожалуйста, как хранятся маникюрные предметы (лаки, искусственные ногти, материалы для наращивания и т.д.) в маникюрном кабинете

Татьяна says:

Добрый день!
Очень нужна ваша помощь. В г. Красноярске засыпают р.Енисей под видом углубления русла. По факту просто засыпают реку для строительства жилых домов. Местная организация не реагирует. Кто ведёт работы – не сообщают. Работы ведутся исключительно в ночное время суток. Берег отсыпают галькой. Жилые дома стоят в 50метрах – спать совершенно невозможно. Куда обратиться, чтобы работы велись в дневное время? Два года назад эти же работы признавали неправомерными и их прекратили. Почему молчат экологи?

Ольга says:

Здрваствуйте. Я училась в автошколе г.Балаково саратовской области с Декабря 2010 по апрель 2011 хотя должна была сдавать экзамен 17 марта, февраль и март я находилась на больничном и занималась дома, в апреле сдала все выходные экзамены, а школа меня не зарегистрировала в ГИБДД сказали запишут в следующую группу каторая будет сдавать в декабре.Что мне делать?

Ольга Михайловна says:

Здравствуйте! У меня вопрос касается моего земельного участка.Соседи вывели ко мне в огород канализацию из бани и сток из огорода.Убирать не хотят.Обратилась к участковому вопрос не решился.Звонила в санэпидстанцию г.Анжеро_Судженска ответили,что соседи имеют право из бани вывести ко мне слив.Весь огород затоплен,в подполе,в доме сырость.Могу ли я заставить убрать слив из моего огорода,чтобы они вывели за ограду в общую канаву.Если могу,то куда мне обратиться и на какой закон опираться

Татьяна Лапина says:

Добрый день.
В нашем доме 2-этажная пристройка, жилые квартиры начинаются с 3 этажа.
В пристройке работает ресторан.

Ресторан установил гриль-шашлычницу, трубу вывел на крышу пристройки (уровень 2 этажа), так что дым из трубы ветром заносит в окна квартир нижних этажей дома. Жарят в основном ночью, открыть окно невозможно.
Подскажите, есть ли какой-то закон, запрещающий ресторану травить дымом людей?

Устно просили руководство ресторана установить цивилизованную вытяжку, но они утверждают, что на трубу “по-черному” у них есть разрешение, что установлены жировые фильтры, и затрачено 100 тысяч рублей.

Жалобную книгу ресторан не дает, говорят, “У нас ее нет”.

Помогите, дым от гриля-шашлыка мало того, что мешает спать, ведь еще вредит здоровью, у нас и без шашлыка экология в городе хуже всех допустимых норм!

Наталия says:

Здравствуйте!У меня вопрос,подскажите пожалуйста,я купила посуду из нержавеющей стали,с рук,а в инете о такой фирме-производителе нет никакой информации.как проверить эту посуду на наличие вредных веществ?Если это возможно.Очень нужна ваша помощь.Спасибо.

Наталья says:

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть или поменять весь ювелирный комплект (кольцо, серьги, подвеску), если из кольца выпал камень, а аналогичного изделия не предвидится в ближайшие пол года. И может ли ювелирная компания, отремонтировав брак, выставить изделие на продажу как новое? Спасибо.

Екатерина says:

Здравствуйте!Я 19.02.2011 обратилась в ювелирную мастерскую,заказала оправу под обручальное кольцо по индивидуальному заказу с предоставленным мною золотом.Срок изготовления 28.03.2011,этот факт подтверждает квитанция.На данный момент оправа(кольцо) сделана но он не желает отдавать,т.к будет участвовать в ювелирной выставке с моим кольцом,но без моего согласия.Т.е на протяжении всего времени мое золото находилось у него в обороте и он им пользовался.Сейчас я не намерена ждать каких либо других сроков и требую от него мое золото,но он просто игнорирует меня и оттягивает время. Золота у него нет чтоб вернуть мне мое,т.к он все спустил на изготовление изделей для выставке.Возможно ли его отстранить от выставки , вернуть мне мое золото,выплатить неустойку за каждый день просрочки. Спасибо!

Ирина says:

Добрый день! В магазине Incanto приобретен подарочный сертификат на сумму 2000 руб. Компания разместила на своем сайте новость, что с февраля 2011 года появляется новый вид подарочных сертификатов, а старые перестают действовать и их нельзя будет обменять в магазинах на товар либо вернуть. http://incanto.ru/ru/#/news/newsmodule/2?lang=ru
Законно ли это? На самом сертификате сроков действия не указано. В магазине отоварить старый сертификат отказались. Если не законно, скажите, пожалуйста, как нужно действовать. Спасибо!

Ирина says:

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста куда мне обратиться с жалобой на магазин “Евросеть”находящийся по адресу Боровское шоссе,д.35.Я купила там телефон 08.05.2011г,но спустя 2дня обнаружила в нем неисправность,пришла в “Евросеть”и объяснила продавцу о обнаруженной неисправности.Продавец принял мой телефон в ремонт,но на момент сдачи телефона мне не был предоставлен какой-нибудь другой телефон в замен.Когда телефон пришёл с ремонта,мне позвонили с “Евросити”и сообщили что телефон я могу забрать.Выдали мне также и акт о проведённой работе,в котором было указано что в телефоне была выявлена неисправность.Телефон я забрала,но спустя 3 дня всё повторилось вновь,снова пришла в магазин и сдала телефон в ремонт по гарантий.Когда телефон мне снова вернули,в акте было указано что неисправности в нём не обнаружено,тогда я решила проверить телефон прям в магазине,снова обнаружила ту самую не исправность с которой и обращалась в магазин.Я потребовала от магазина вернуть мне деньги или обменять бракованный телефон на новый,в ответ я получила отказ ссылаясь на то,что они не имеют права менять телефоны,т.к.обмен и возврат они делают только в течении 2недель после покупки продукции,я попросила дать мне отказ в письменной форме,но и этого они мне дать не смогли.Тогда я попросила чтобы они связались с теми кто решает этот вопрос,они связались.Девушка с которой я разговаривала мне ответила,что менять мне они ничего не будут,т.к. уже был произведён ремонт телефона и неисправность была устранина.Тогда я возразила и спросила у неё,почему они продают не качественный товар?Ответа я конечно не получила и далее со мной никто не стал разговаривать.Когда я решила забрать телефон,мне подали бумагу о том что я согласна с проведёнными работами,я отказалась её подписывать.На что продавец мне ответил что он не имеет право отдать мне телефон пока я не подпишу,от безвыходности мне пришлось подписать.Как мне быть в этой ситуации,ведь на новый телефон денег у меня просто нет.Помогите пожалуйста решить этот вопрос,заранее огромное спасибо!

Иван Семёнович says:

Магазин “самарин” что в двух километрах от станции Переделкино находится в деревне Переделки в ночное время торгует водкой.ПРИМИТЕ МЕРЫ!Если написал я не сюда пожалуйста отправьте куда надо.

Мара says:

Добрый день. 06.09.11 я совершила покупку в интернет-магазине одежды Инь и Ян. Сформировала корзину, подтвердила покупку, мне выставили счет, который я оплатила банковской картой в тот же день. На следующий день мне пришло письмо, в котором было указано, что некоторые позиции из моего заказа, как оказалось отсутствуют на складе и мне предлагают произвести замену на другие товары за ту же цену. Замену я произвела, после чего, мне снова сообщили, что и этих позиций нет… Так продолжалось 2 дня, товары меняла несколько раз, т.к. на сайте не указывалось имеется ли товар в наличии, это можно было узнать только, после оформления Очень странно… В итоге, мне позвонил, менеджер магазина и, уже в телефонном разговоре он подтверждал мне наличие интересующих меня товаров. Так общими усилиями, была сформирована совершенно другая корзина с товарами. Я указывала артикул, цвет, размер по каждому товару. Вроде бы этот кошмар закончился…
Как указано на сайте – доставка до 40 дней, т.к. товары идут из Китая, на склад магазина, а уже потом потребителю… В итоге – я только сегодня получила посылку, хотя отправлена она была 9.09.11. Т.е намного больше 40 дней… Причем я неоднократно связывалась с магазином, пока посылка шла ко мне, т.к. она не отслеживалась на сайте почты, сроки доставки уже нарушались, а товары мне были нужны для конкретного дня, который уже прошел, и по сути, надобность в этом заказе уже прошла… На звонки и письма менеджеры не отвечали.
Когда я вскрыла посылку, оказалось, что ко всему прочему, товары пришли не совсем те, что я заказывала. Две пары тапочек отличались по размеру, хотя размер был указан один, были добавлены позиции, которые я вообще не заказывала, а то, что я ждала отсутствовало… На одном изделии вообще по шву идут дырки, да и вообще все ужасно пахнет непонятно чем… Это при том, одежда эта предназначалась для моего пребывания в роддоме)))) Дозвониться на указанные на сайте телефоны невозможно, на письма, в которых я требую возврата уплаченных денег, тоже менеджеры магазина не отвечают.
У меня уже довольно большой опыт покупок через интернет, но с таким я встретилась впервые… Прежде чем делать заказ я читала отзывы о магазине и ничто не предвещало такого финала. Посоветуйте, пож., куда обратиться за помощью в сложившейся ситуации. Спасибо.

Олеся says:

Здравствуйте. Моему ребенку 3 года мест в муниципальном саду нет, поэтому мы попробовали в частный. “Родник” 60 лет Октября 109 “А”. Кок оказалось, ни у кого из сотрудников нет мед книжек, нарушаются все правила гигиены на 30 ребятишек 5-6 полотенец. В помещении грязно,в спальне вообще непонятно что половина одеял с пододеяльником, половина без. Меню у них есть, но кормят очень скудно масла сливочного дети не видят, не говоря уже о фруктах и мясных продуктах.
Когда я попыталась поговорить об этом, мне указали на дверь.
Кто занимается контролем?
Пожалуйста, примите меры, жалко детей.
Красноярск

Елена says:

Здравствуйте!15.10.2011. преобрели LED-телевизор в магазине “Эльдорадо” по адресу пр-т Просвещения, д.19, ТЦ “Норд”, дома обнаружили что пульт не работает, и плохое качество изображения телеканалов. 18.10.2011 обратились в магазин с возвратом товара. Продавец нам отказал, объяснив что у нас стоит печать на гарантии. В этот же магазин мы отдаем телевизор на сервесный осмотр,заполнив соответствующие документы, по которым осмотр должен был проходить небольше 20 дней.После посещения магазина, нам перезваниванивает продавец,и говорит что”найден наш пульт, который исправно работает,и в сервесный осмотр телевизор отправляется с этим пультом!!!” Уже декабрь, каждую неделю звоню на указаный магазином номер, в попыткам узнать о каких-нибудь результатах сервесного осмотра…. Помогите.Подскажите, что делать?Как вернуть деньги?

Инна says:

Всем добрый день!

03 декабря 2011 г. приобрела в магазине сотовой связи «Евросеть», находящийся по адресу: Свердловская обл., г.Лесной, ул.Ленина, д.39, мобильный телефон марки «SAMSUNG».

04 декабря 2011 г., после 1 дня работы, в мобильном телефоне обнаружена неисправность, а именно:
Флеш-карта работает не корректно, со сбоями.
SIM-карта не сохраняет информацию, т.е. телефон не видит SIM-карту.

05.12.2011 г. обратилась в магазин с просьбой о замене телефона. На что продавец Мухлынина А.А., в довольно грубой форме, ответила (дословно): «Что вы тут все ходите? У нас ВСЯ партия пришла БРАКОВАННАЯ. Ничего вам менять не буду. Сдавайте в ремонт на сорок (40) дней…..»

07.12.2011 г. обратилась уже с письменной претензией, указав в ней следующие статьи Закона о Защите прав потребителей:

В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу заменить мобильный телефон «SAMSUNG» GT-Е2232 ненадлежащего качества на мобильный телефон этой же модели и (или) артикула или на мобильный телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта мобильный телефон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Что тут началось!!!! Видимо ХАМСТВО ПРОДАВЦОВ, а иначе это не назовешь – это политика компании!!!!! Предоставили на замену телефон с поцарапанным корпусом, половина кнопок стерта и отсутствует, а АКТ приема-передачи данного телефона!!!!! – это вообще отдельная история. Унижение полнейшее. Естественно я отказалась.

08.12.2011 г. я вновь обратилась в данный магазин с теми же требованиями. Тут в БОЙ вступила уже другой продавец – Суслова Д.В., тыкая мне в лицо РАСПЕЧАТАННЫМИ на листах!!!! (существует ЗоЗПП в книжном переплете) статьями Закона о Защите прав потребителей, а именно ст.20. Когда я указала ей на то, что я в своей претензии указываю ст.21 Закона. И снова в ответ ХАМСТВО.

Попросила Книгу жалоб и предложений – продавцы искали ее 10 (ДЕСЯТЬ!!!!) минут. По правилам торговли: Книга жалоб и предложения должна находится в ДОСТУПНОМ для покупателя месте.
В самой Книге полнейший бардак: нет ни одной!!!!!! подписи руководителя на оставленные покупателями замечания.

09,10,11,12 декабря 2011 г. вновь обращалась в данный магазин, снова этот же поцарапанный, с половиной отсутствующих кнопок, телефон «надлежащего качества».

Подскажите, что делать? Помогите остановить наглое хамство продавцов.

Юлия says:

Добрый день! Увидела в отделе детской игрушки электронные сигареты. Вопрос: Разрешена ли продажа электронных сигарет в отделе детской игрушки? И куда написать жалобу?